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Thèse professionnelle - ecommerce - Master 2

Dans une société en pleine mutation, les individus doivent très vite s’adapter au niveau personnel mais aussi professionnel. En effet, la montée d’internet et des technologies et devenu un phénomène incontournable et fait à présent partie intégrante du quotidien des individus. La montée du e-commerce a rendu les individus impatients et intransigeants sur les lieux de ventes. Les points physiques doivent faire face à ces changements de manière brutale en adoptant une nouvelle stratégie. Pour mieux comprendre les enjeux de ce phénomène, une analyse littéraire a été réalisée. Grâce à des auteurs, des études réalisées, des statisticiens ou encore des articles journalistiques, nous allons tout d’abord tenter de comprendre le consommateur de base : ses besoins, sa psychologie mais aussi son sentiment face à l’expérience client.

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pierlomif

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